当社は、お客様からいただくご意見・ご要望に真摯に耳を傾け、より良い商品・サービスの提供に努めています。
一方で、一部のお客様による社会通念上相当な範囲を超える要求や言動は、従業員の人格や尊厳を傷つけ、安心して働くことができる職場環境を害する可能性があります。
当社は、従業員の安全と健康を守りながら、お客様への適切な対応を継続するため、以下のとおり「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

1. カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様、取引先その他当社の事業に関係する方による言動のうち、その内容又は態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。

【具体的な行為】
①暴行、傷害等の身体的な攻撃
②脅迫、威嚇、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等の精神的な攻撃
③威圧的又は執拗な言動
④長時間の拘束や居座り等の拘束的な言動
⑤土下座等の過度な謝罪要求
⑥不当な補償、商品交換又は特別対応の要求
⑦従業員個人への誹謗中傷やプライバシー侵害
⑧SNS、インターネット等を利用した誹謗中傷
⑨その他、社会通念上相当な範囲を超える言動

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

2. カスタマーハラスメントへの対応

当社は、お客様からのご意見・ご要望に対し、引き続き誠実な対応を行います。
しかしながら、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業員の安全確保を最優先とし、必要に応じて以下の対応を行うことがあります。

①対応の中止
②商品・サービスの提供停止
③契約の終了
④来訪や入所のお断り
⑤警察、弁護士その他関係機関との連携
⑥法的措置の実施

当社は、お客様との信頼関係を大切にし、今後もより良い商品・サービスの提供に努めてまいります。
お客様におかれましても、本方針にご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

以上